Trois façons de nous joindre
Comment joindre le service client de Windice Casino ?
Le chat du site et le téléphone répondent jour et nuit, toute l'année ; l'e-mail [email protected] reçoit vos écrits et vous répond sous douze heures.
Contacter le support
Réservé aux joueurs de 18 ans révolus. Conditions complètes disponibles sur le site.
Choix de la rédaction
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Amatic Industries
Un humain au bout du fil
Par où joindre une personne ?
Ouvrez le chat du site
Un souci de dépôt bloqué ou une question courte : le chat du site est le plus rapide, avec une réponse en quatre minutes en moyenne, à toute heure.
La trace écrite de votre demande
Une pièce à envoyer ou un dossier à détailler passe mieux par écrit : écrivez à [email protected], la réponse arrive sous douze heures.
Assistance téléphonique
Quand il faut parler à quelqu'un tout de suite, appelez le +33 1 69 72 43 73 : on décroche en une minute environ, heure de Paris (CET).
Six points à connaître
Ce que vous gagnez en jouant depuis la France
Vous saurez à qui parler, dans quelle langue, à quelle heure et vers qui vous tourner en cas de besoin.
Nous joindre
| Point | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 69 72 43 73 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues | français, anglais, allemand, espagnol |
| [email protected] |
Supervision
| Point | Détail |
|---|---|
| Autorité de contrôle | Curaçao Gaming Control Board, licence OGL/2024/0931 |
Aide au jeu
| Point | Détail |
|---|---|
| Aide au jeu | Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ (Autorité Nationale des Jeux) |
Réponse plus rapide
Moins d'aller-retours, plus de réponses
À avoir sous la main
Quelques détails suffisent pour éviter les relances inutiles.; Votre adresse e-mail d'inscription; Le numéro de votre compte joueur; La référence de la transaction concernée; Une capture d'écran du problème; Le nom du service visé
Windice Casino trie pour vous
À quelle adresse écrire pour votre demande ?
Vous saurez enfin quelle adresse choisir, sans passer par un service qui renvoie votre message ailleurs.
Compte
| Service | |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification de documents | [email protected] |
Argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres demandes
| Service | |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles | [email protected] |
| Partenariats et affaires | [email protected] |
6 informations
Retenez ces mentions avant de jouer
Vous saurez identifier l'exploitant, sa licence et la bonne adresse écrite.
L'exploitant
| Information | Valeur |
|---|---|
| Raison sociale | Windice Casino N.V. |
| Numéro d'immatriculation | 754310 (Curaçao) |
| Adresse | Heelsumstraat 51, E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao |
La licence
| Information | Valeur |
|---|---|
| Régulateur | Curaçao Gaming Control Board |
| Numéro de licence | OGL/2024/0931 |
Nous écrire
| Information | Valeur |
|---|---|
| E-mail support | [email protected] |
Windice Casino : horaires et délais
Horaires et temps de réponse
Ce bloc vous sert quand vous voulez savoir sous quel délai on vous répondra.
Chat en direct
| Canal | Délai |
|---|---|
| Horaires du chat | 24h/24 et 7j/7 |
| Première réponse chat | 4 minutes |
| Fuseau horaire | CET |
| Canal | Délai |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Réponse e-mail | 12 heures |
Téléphone
| Canal | Délai |
|---|---|
| Numéro de téléphone | +33 1 69 72 43 73 |
| Attente téléphone | 1 minute |
Une issue à votre litige
Du support au régulateur
Le dossier complet en main
Écrivez à [email protected] en détaillant les faits, les dates et la référence de la transaction. Le service reprend votre dossier et vous répond.
Votre demande bloquée ?
Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable. Cette seconde étude garde la même adresse et le même fil.
Un gain par un tiers
Un désaccord persiste ? Saisissez le Curaçao Gaming Control Board, le régulateur cité ci-dessus. Joignez l'échange complet pour appuyer votre demande.
Cinq réponses brèves
Quand une réponse ne suffit pas
Sous quel délai l'assistance répond-elle à une réclamation ?
+
Une réponse qui ne vous satisfait pas remonte d'abord au service client, par le canal utilisé ou à [email protected]. Vous pouvez ensuite saisir le Curaçao Gaming Control Board, autorité qui délivre la licence OGL/2024/0931. Comptez généralement moins de douze heures pour un premier retour écrit.
Quand la licence de Windice Casino a-t-elle été accordée ?
+
L'exploitation s'appuie sur Windice Casino N.V., immatriculée sous le numéro 754310 à Curaçao, et sur la licence OGL/2024/0931 accordée par le Curaçao Gaming Control Board. Ces références figurent au bas du site et servent de preuve en cas de litige. La maison opère depuis 2009.
Que se passe-t-il la nuit et le week-end si j'ai un souci ?
+
Un joueur qui se connecte à trois heures du matin, un dimanche ou un jour férié, trouve du monde : l'assistance Windice Casino tourne 24h/24 et 7j/7, sans créneau fermé. L'équipe travaille sur l'heure de Paris, donc vos horaires de jeu sont les siens.
Puis-je écrire à l'assistance dans une autre langue que le français ?
+
Le français reste la langue par défaut de l'assistance, avec l'anglais, l'allemand et l'espagnol pour les autres profils. Vous pouvez donc écrire dans la langue que vous maîtrisez le mieux. Les délais de réponse restent identiques d'une langue à l'autre.
Où demander une copie ou la suppression de mes données ?
+
Une demande de copie ou de suppression de vos données passe par [email protected], adresse dédiée à la confidentialité. Précisez l'adresse e-mail du compte concerné et la nature exacte de la demande. Une vérification d'identité peut être demandée avant traitement.